Politique de remboursement
Politique de retour
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
-Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
-Ne pas avoir été utilisé
-Être retourné dans son emballage d’origine
-Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact.avyra.rh@gmail.com
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions précises concernant l’envoi de votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative à un retour, vous pouvez également nous contacter à contact.movelixa@gmail.com
Articles endommagés ou problème de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-Les produits périssables
-Les produits personnalisés ou réalisés sur commande
-Les produits de soins personnels, pour des raisons d’hygiène
-Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant :
-Les articles en promotion
-Les cartes-cadeaux
En cas de doute concernant l’éligibilité d’un article, merci de nous contacter avant toute demande de retour.
Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir un autre article consiste à :
1. Retourner l’article initial
2. Attendre l’acceptation du retour
3. Passer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité
Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Les conditions de retour restent identiques :
l’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à contact.movelixa@gmail.com